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淮南市人民政府辦公室關于進一步做好政務微博微信平臺留言辦理工作的通知
  來源:淮南市人民政府網站 2017-03-20 08:06  字號:  

  各縣、區人民政府,市政府各部門、各直屬機構:

  按照《安徽省人民政府辦公廳關于進一步加強政務微博微信建設的通知》(皖政辦秘〔2016〕136號)要求,“安徽省人民政府發布”、“淮南市人民政府發布”政務微博微信平臺已開通留言功能,為進一步做好政務微博微信平臺留言辦理工作,經市政府同意,現就有關事宜通知如下:

  一、建立工作機制

  政務微博微信留言辦理工作由市網民留言辦理工作領導小組負責協調、監督;市政府信息化工作辦公室具體承擔留言的整理、分類、轉辦和督辦;各縣區政府、各部門、各單位依據職能做好辦理、回復工作。

  建立政務微博微信留言辦理工作QQ群(群號:275175455),市政府信息辦負責將省、市兩級政務微博微信平臺上的留言推送至工作QQ群,各單位網管員對涉及到本單位職責范圍內的投訴、意見、建議等進行辦理工作,回復經市政府信息辦審核后提交政務微博微信平臺。

  二、嚴控辦理時限

  各縣區政府、各部門、各單位要進一步理順工作流程,縮短回復時限。一般性留言應在3個工作日內以單位名義做出答復;情況復雜確需延長辦理時限的,最長辦理時限不得超過7個工作日。對回復量較大的部門,可以授權二級機構安排專人直接開展回復工作。

  三、把握回復用語

  回復網民留言時,用語須規范親切,做到語氣平和、態度公允,平等對話、互動交流,保證網民“看得清、看得懂”,必要情況下,可采取圖片加文字的說明方式進行回復,使回復內容可視、可讀、可感,保證回復內容切實有效。

  四、強化督促考核

  市政府信息辦要加強對留言辦理工作的日常督促與考核,考核結果納入市電子政務(政府網站)年度績效考核。對辦理不及時、辦理結果不明確、辦理質量不高、辦理結果網民不滿意的,退回有關單位重新辦理,被省政務微博微信平臺通報批評或造成嚴重社會影響的,視情節提請市政府追究相關領導及工作人員的責任。

2016年12月28日

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