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淮南市人民政府辦公室關于進一步做好市政府網站 “市民心聲”在線回復工作的通知
  來源:淮南市人民政府網站 2016-08-31 08:05  字號:  

  各縣、區人民政府,市政府各部門、各直屬機構:

  為進一步做好“市民心聲”欄目網上回復工作,經市政府同意,現將有關事項通知如下:

  一、切實提高對“市民心聲”辦理工作的認識

  開展“市民心聲”在線回復是轉變政府職能、強化公眾服務、提高辦事效率的有效形式,也是立黨為公、執政為民的具體體現。各級各部門要進一步增強宗旨意識、責任意識、服務意識,切實將在線回復工作擺上重要日程,真正把“市民心聲”欄目建設成為政府聯系群眾、關心民生、為民興利的有效載體。

  二、嚴控“市民心聲”工作辦理時限

  各縣(區)人民政府、各單位、各部門作為在線回復的責任主體,要安排專人每天登陸市政府網站“市民心聲”欄目瀏覽、搜索,對發現涉及到本單位職責范圍的投訴、意見和建議認真進行辦理。要進一步理順工作流程,縮短回復時限,對涉及本單位職責范圍的,應在3個工作日內以單位名義做出答復;對確需延長辦理時限的,應在3個工作日內作出情況說明并告知,最長辦理時限不得超過10個工作日。對所提投訴咨詢請求超越本單位職責范圍的,應告知原因并提出建議。對回復量較大部門,可以授權二級機構安排專人直接開展回復工作,回復內容需經主管部門審核。

  三、建立健全“市民心聲”欄目工作機制

  各承辦單位要高度重視“市民心聲”在線回復工作,強化組織領導,健全工作機制,將其列入日常工作內容,做到主要領導親自抓、分管領導具體抓,認真辦理和答復涉及本地區、本部門職責范圍內的群眾咨詢、投訴、意見及建議,不得敷衍塞責、推諉扯皮或矛盾上交。分管負責人要對回復內容認真審核把關,力求語言精練、表述清楚、解決時限明確;對因客觀原因暫時難以解決的問題,應在網上做好說明解釋工作。

  四、強化在線回復工作的督查和考核

  市政府信息辦要加強對在線回復工作的日常督查與考核,并將回復工作考核結果納入市政府網站考核內容。對工作成績突出的單位和個人,報請市政府給予表彰獎勵;對督查過程中發現辦理不及時、辦理結果不明確、辦理質量不高、辦理結果群眾不滿意等情況的,進行通報批評;對因工作落實不到位、不作為、敷衍塞責、弄虛作假、濫用職權等造成不良影響的,視情節提請市政府追究相關領導及工作人員的責任。

2016年7月14日

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